合同会社Allonz、顧客体験可視化プログラムをリリース

コンサルティング事業を展開する合同会社Allonzが、顧客体験を可視化するプログラム「CXサーベイプログラムby Allonz」の提供を開始した。従来、把握しづらかった顧客体験をリサーチ、可視化し、マーケティングなどに活かすプログラムだ。

顧客体験の可視化をめぐる課題

ECサイトでのカスタマージャーニー

顧客が商品やサービスを購入、利用する際の様々な体験を指す「CX（カスタマー・エクスペリエンス）」に注目が高まっている。商品やサービスそのものだけでなく、購入から利用までの体験と、それに対する感情に目を向け、他者との差別化をはかる動きだ。 しかし「サービスを知る」「サイトで購入する」など、顧客の行動と接点を企業が把握することは困難とされてきた。

設問構成チャート（ECサイトにおける顧客体験可視化の例）

この課題を解決するため、2024年9月20日（金）にリリースされたのが「CXサーベイプログラムby Allonz」だ。顧客体験を可視化することで、顧客の行動と接点における課題発見につなげる。

課題を可視化「CXサーベイプログラムby Allonz」

ロイヤリティポートフォリオ分析

CXサーベイプログラムby Allonzでは、「ロイヤリティ係数」と「満足度指標」を軸としたアンケートと結果分析が提供される。CXの課題を、視覚的かつ具体的に把握できる点が魅力だ。

ペインポイント可視化チャート

さらに、対応優先順位が明確に示されるなど、改善策を打ち出すためのサポートも充実している。 施策を実現するための知見やリソースなども提供され、リピーターやファンの獲得を包括的に支援するという。